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售后服務
宜賓萬基辦公用品網 / 2013-03-26

  服務對象

 
  凡在在www.alokrk.tw購買商品的用戶均可享受售后服務。 
 
  服務時間
  周一至周五(不含國家的法定節假日),上午09:00-下午17:00。 
 
  退換貨服務
  注意事項:7天內請務必保存好商品相關的包裝及配件等,以確保您能順利進行退換貨。退款時間:辦妥退換貨手續之日起7個工作日之內。
 
  一、所購商品當場的退換貨:
  您在收到所購商品時請按照送貨單當場驗收,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符可當場提出退換貨的要求,我們將在第二天將新商品免費送至您處。
  注意事項:因客戶責任,造成商品外觀、外包裝、配件及使用性能損壞或缺失的貨品不能退換。
 
  二、售后退換貨:
 
  (1)質量問題的退換貨: 
  如您所購買的辦公家具、設備耗材等商品在7天以內(訂單簽收之日起算)出現質量問題,您應于產品出現質量問題后立即停止使用該產品,請將該產品送交我們進行檢驗,我們將依據經該產品檢測中心認可的產品存在質量問題的證明進行退換貨服務。
 
  (2)非質量問題的退換貨:
  客戶在購買之日起7天內(訂單簽收之日起算)如發生有物品需要退換,需在與萬基辦公確認好之后,是否可以退換貨后,可攜帶需退換的商品及包裝、發票及相關憑證,自行至我公司部辦理退換貨手續。
 
  以下情況不能退換貨: 
  <1> 因客戶責任,造成商品外觀及外包裝開封或破損、商品內部和外觀已破損和臟污,配件及使用性能損壞的商品;
  <2> 無故要求將貨物隨意更換成其他產品;
  <3> 應客戶的要求,代客委托代為采購或購買定制的商品,如直送定單、代客戶采購、訂制品等;
  <4> 數碼、通訊、IT、攝照和整機類產品按國家規定的三包條款執行,無質量問題不可退換貨;
  <5> 簽訂合同的按照合同條款執行;
  <6> 客戶不能提供原始購物憑證(發票)及相關憑證。
  因客戶造成的原因需要退換貨的,我們將酌情收取一定的費用。
  (3) 無條件退換貨服務:
  對于符合以下條件之一的,并且商品符合退換條件的,如無理由退換貨,我們將免收服務費
    1、簽約大客戶簽定訂購協議,成為我們的大客戶;
  2、您是我們的新客戶,您的第一筆訂單的退換貨;
  3、您在過去三個月中,平均每筆訂單金額在1,000元以上。
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